Betreuung & Support
Remote-Support & Fernwartung
Viele Störungen lassen sich in wenigen Minuten beheben, wenn jemand direkt auf den Bildschirm schauen kann. Per Fernwartung helfen wir Ihren Mitarbeitenden am Arbeitsplatz, im Homeoffice oder unterwegs. Die Verbindung entsteht nur, wenn Sie sie selbst freigeben.
Typische Ausgangslagen
Wann sich das für Sie lohnt.
Erkennen Sie sich wieder? Dann sprechen Sie uns an. Wir sehen uns Ihre Situation an und machen einen konkreten Vorschlag.
- Kleine Probleme halten Ihr Team auf, eine Anfahrt lohnt sich dafür aber nicht.
- Mitarbeitende arbeiten im Homeoffice oder an mehreren Standorten.
- Ein Programm, ein Drucker oder das E-Mail-Postfach macht plötzlich Probleme.
Unsere Lösungsansätze
Was wir konkret für Sie tun.
Hilfe am Bildschirm
Wir sehen gemeinsam mit Ihnen auf das Problem, erklären die Lösung und beheben sie direkt.
Verschlüsselte Verbindung
Die Fernwartung läuft über RustDesk und von TORAMBO selbst betriebene Server, nicht über einen fremden Vermittlungsdienst.
Nur mit Freigabe
Eine Sitzung beginnt erst, wenn Sie uns Kennung und Einmal-Passwort nennen. Sie sehen jederzeit, was passiert, und können die Sitzung beenden.
Wartung im Hintergrund
Für betreute Systeme lassen sich Updates und Kontrollen nach Absprache auch außerhalb Ihrer Arbeitszeiten erledigen.
Support-Ticket
Jede Anfrage wird als Ticket erfasst. So geht nichts verloren und Sie sehen den Bearbeitungsstand.
Ihr Nutzen
Vorteile für Ihr Unternehmen.
Schneller geholfen
Ohne Anfahrt beginnt die Hilfe oft schon wenige Minuten nach Ihrer Meldung.
Weniger Aufwand
Kurze Anliegen werden erledigt, ohne dass jemand vor Ort sein muss.
Volle Kontrolle
Sie entscheiden, wann eine Verbindung besteht, und sehen, was wir tun.
Vorgehen
So gehen wir vor.
- 01
Anliegen melden
Per Support-Ticket, E-Mail oder Telefon. Bei dringenden Störungen bitte anrufen.
- 02
Sitzung starten
Sie starten RustDesk und nennen uns die angezeigte Kennung und das Einmal-Passwort.
- 03
Lösen
Wir beheben das Problem gemeinsam mit Ihnen oder planen, was weiter zu tun ist.
- 04
Dokumentieren
Was geändert wurde, halten wir im Ticket fest.
Bereits Kunde und eine Störung?
Technische Probleme erfassen Sie am schnellsten als Support-Ticket. So geht nichts verloren und Sie sehen den Bearbeitungsstand.
Häufige Fragen
Gut zu wissen.
Brauchen wir dafür eine Installation?
Nein. RustDesk kann auch ohne Installation gestartet werden. Für betreute Arbeitsplätze kann eine feste Installation sinnvoll sein, das besprechen wir mit Ihnen.
Kann TORAMBO jederzeit auf unsere Rechner zugreifen?
Nein. Eine Sitzung entsteht nur, wenn Sie sie freigeben. Dauerhafte Zugänge für Wartungsarbeiten richten wir nur nach ausdrücklicher Absprache ein und dokumentieren sie.
Was ist, wenn sich ein Problem nicht aus der Ferne lösen lässt?
Dann vereinbaren wir einen Termin vor Ort in Düsseldorf und Umgebung.
Weitere Leistungen
Passt oft gut dazu.
Lassen Sie uns über Ihre IT sprechen.
Ein erstes Gespräch ist unverbindlich. Wir hören zu, schauen uns Ihre Ausgangslage an und sagen Ihnen ehrlich, was sinnvoll ist.