Obsługa i wsparcie
Zdalne wsparcie IT
Wiele awarii można usunąć w kilka minut, jeśli ktoś może spojrzeć bezpośrednio na ekran. Dzięki pomocy zdalnej wspieramy Państwa pracowników przy biurku, w pracy zdalnej lub w podróży. Połączenie powstaje wyłącznie wtedy, gdy sami Państwo je udostępnią.
Typowe sytuacje
Kiedy to się opłaca.
Brzmi znajomo? Prosimy o kontakt. Przyjrzymy się sytuacji i przedstawimy konkretną propozycję.
- Drobne problemy spowalniają zespół, ale nie opłaca się z ich powodu przyjeżdżać.
- Pracownicy pracują zdalnie lub w kilku lokalizacjach.
- Program, drukarka lub skrzynka e-mail nagle sprawia problemy.
Nasze rozwiązania
Co konkretnie dla Państwa robimy.
Pomoc na ekranie
Wspólnie z Państwem przyglądamy się problemowi, wyjaśniamy rozwiązanie i od razu je wprowadzamy.
Szyfrowane połączenie
Pomoc zdalna działa przez RustDesk i serwery obsługiwane przez TORAMBO, a nie przez zewnętrzny serwis pośredniczący.
Tylko za zgodą
Sesja rozpoczyna się dopiero wtedy, gdy podadzą nam Państwo identyfikator i hasło jednorazowe. Przez cały czas widzą Państwo, co się dzieje, i mogą zakończyć sesję.
Konserwacja w tle
W przypadku obsługiwanych systemów aktualizacje i kontrole można po uzgodnieniu wykonywać także poza godzinami pracy.
Zgłoszenie serwisowe
Każda prośba jest rejestrowana jako zgłoszenie. Dzięki temu nic nie ginie, a Państwo widzą stan realizacji.
Korzyści
Zalety dla Państwa firmy.
Szybsza pomoc
Bez dojazdu pomoc często zaczyna się już kilka minut po zgłoszeniu.
Mniej zachodu
Krótkie sprawy są załatwiane bez konieczności obecności na miejscu.
Pełna kontrola
To Państwo decydują, kiedy istnieje połączenie, i widzą, co robimy.
Sposób pracy
Jak działamy.
- 01
Zgłoszenie sprawy
Przez zgłoszenie serwisowe, e-mail lub telefon. W pilnych przypadkach prosimy dzwonić.
- 02
Rozpoczęcie sesji
Uruchamiają Państwo RustDesk i podają nam wyświetlony identyfikator oraz hasło jednorazowe.
- 03
Rozwiązanie
Usuwamy problem wspólnie z Państwem lub planujemy dalsze kroki.
- 04
Dokumentacja
Wprowadzone zmiany zapisujemy w zgłoszeniu.
Są Państwo klientem i wystąpiła awaria?
Problemy techniczne najszybciej zgłosić przez zgłoszenie serwisowe. Nic nie zginie, a Państwo widzą stan realizacji.
Najczęstsze pytania
Warto wiedzieć.
Czy trzeba coś instalować?
Nie. RustDesk można uruchomić także bez instalacji. Na obsługiwanych stanowiskach stała instalacja może mieć sens – omówimy to z Państwem.
Czy TORAMBO może w każdej chwili uzyskać dostęp do naszych komputerów?
Nie. Sesja powstaje tylko po Państwa udostępnieniu. Stałe dostępy do prac serwisowych konfigurujemy wyłącznie po wyraźnym uzgodnieniu i je dokumentujemy.
Co jeśli problemu nie da się rozwiązać zdalnie?
Wtedy umawiamy wizytę na miejscu w Düsseldorfie i okolicach.
Inne usługi
Często dobrze się uzupełniają.
Porozmawiajmy o Państwa IT.
Pierwsza rozmowa jest niezobowiązująca. Słuchamy, analizujemy sytuację i uczciwie mówimy, co ma sens.