Obsługa i wsparcie
Obsługa IT i serwis stanowisk pracy
Wiele problemów z IT nie pojawia się nagle, lecz dlatego, że brakuje aktualizacji, zapełnia się dysk albo kopia zapasowa niepostrzeżenie przestaje działać. Dzięki regularnej konserwacji wcześnie wychwytujemy takie sytuacje. A gdy coś jednak szwankuje, pomagamy zdalnie lub na miejscu.
Typowe sytuacje
Kiedy to się opłaca.
Brzmi znajomo? Prosimy o kontakt. Przyjrzymy się sytuacji i przedstawimy konkretną propozycję.
- Nie mają Państwo własnego działu IT, a mimo to chcą mieć niezawodną osobę kontaktową.
- Drobne awarie regularnie zabierają zespołowi czas pracy.
- Nikt dokładnie nie wie, kiedy zainstalowano ostatnie aktualizacje.
- Dotychczasowy informatyk kończy współpracę, a środowisko jest słabo udokumentowane.
Nasze rozwiązania
Co konkretnie dla Państwa robimy.
Regularna konserwacja systemów
Aktualizacje, kontrola miejsca na dysku i dzienników zdarzeń, sprawdzanie kopii zapasowych i usuwanie nieaktualnych kont.
Pomoc zdalna
Wiele spraw rozwiązujemy bezpośrednio przez szyfrowane połączenie zdalne, bez konieczności dojazdu.
Diagnostyka usterek
Szukamy przyczyny problemu zamiast usuwać tylko objawy i dokumentujemy wprowadzone zmiany.
Wsparcie IT
Pomoc przy pytaniach i awariach dotyczących stanowisk pracy, poczty e-mail, drukarek i aplikacji branżowych.
Indywidualne koncepcje serwisowe
Zakres i częstotliwość konserwacji zależą od Państwa środowiska i od tego, jak krytyczne są poszczególne systemy.
Co obejmuje regularna konserwacja
Typowe czynności to aktualizacje systemów operacyjnych i aplikacji, przegląd dzienników zdarzeń, kontrola miejsca na dysku i kopii zapasowych oraz usuwanie niepotrzebnych już kont użytkowników. Które z nich dotyczą Państwa i jak często są sprawdzane, zależy od tego, jak krytyczne są systemy dla firmy.
Serwis IT ze stałą osobą kontaktową
Rozmawiają Państwo z kimś, kto zna Państwa środowisko. To oszczędza wyjaśnień, a zmiany pozostają przejrzyste. Stała, planowana opieka z monitoringiem i kontrolą kopii zapasowych to Managed IT i umowy serwisowe.
Korzyści
Zalety dla Państwa firmy.
Mniej awarii
Regularna opieka usuwa wiele przyczyn usterek, zanim zakłócą one codzienną pracę.
Stała osoba kontaktowa
Nie muszą Państwo za każdym razem od nowa objaśniać środowiska. Znamy Państwa systemy i ich historię.
Przewidywalny nakład pracy
Prace serwisowe odbywają się w uzgodnionych odstępach, a nie dopiero wtedy, gdy coś się zepsuje.
Przejrzysta dokumentacja
Urządzenia, dostępy i wykonane prace są zapisane i dostępne dla Państwa.
Sposób pracy
Jak działamy.
- 01
Poznanie
Omawiamy, z jakich systemów Państwo korzystają i co najbardziej przeszkadza w codziennej pracy.
- 02
Inwentaryzacja
Spisujemy i dokumentujemy urządzenia, serwery, konta, kopie zapasowe i dostępy.
- 03
Plan serwisowy
Wspólnie ustalamy, co i jak często jest sprawdzane oraz jak mogą się Państwo z nami skontaktować w razie awarii.
- 04
Stała opieka
Regularna konserwacja, pomoc zdalna lub na miejscu i przejrzysta dokumentacja.
Są Państwo klientem i wystąpiła awaria?
Problemy techniczne najszybciej zgłosić przez zgłoszenie serwisowe. Nic nie zginie, a Państwo widzą stan realizacji.
Najczęstsze pytania
Warto wiedzieć.
Czy potrzebujemy do tego umowy serwisowej?
Nie. Mogą Państwo zlecać nam prace także doraźnie. Osoby, które chcą regularnej opieki i stałych procedur, znajdą możliwości w sekcji Managed IT i umowy serwisowe.
Czy przyjeżdżacie również na miejsce?
Tak. Wiele spraw rozwiązujemy zdalnie, a wizyty na miejscu w Düsseldorfie i okolicach umawiamy w razie potrzeby.
Jak przebiega pomoc zdalna?
Uruchamiają Państwo program do pomocy zdalnej, do którego link znajduje się na naszej stronie wsparcia, i podają nam wyświetlony identyfikator. Widzimy ekran dopiero po udostępnieniu połączenia, które mogą Państwo w każdej chwili zakończyć.
Czy obsługujecie także środowiska skonfigurowane przez kogoś innego?
Tak. Zaczynamy wtedy od inwentaryzacji, aby poznać budowę środowiska i uzupełnić braki w dokumentacji.
Inne usługi
Często dobrze się uzupełniają.
Porozmawiajmy o Państwa IT.
Pierwsza rozmowa jest niezobowiązująca. Słuchamy, analizujemy sytuację i uczciwie mówimy, co ma sens.